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针对此事，昨日记者采访了惠州市消费者委员会副秘书长王岩。王岩表示，遇到此类问题，首先应该确认是否是产品本身的质量问题，而非人为造成的。如果在很短的时间内就出现质量问题，那很明显就是产品本身的问题。碰到这种情况首先消费者应该注意取证，保留好单据等资料，并拍照。
王岩表示，木地板目前还没有列入国家硬性的“三包”规定，但是既然是上市销售的商品就应该对其质量有一定的保证，这是消费者保护法明确规定的，是经营者的义务，在保质期内出现质量问题应该可退、可换、可修。
“对于李先生提出希望更换另一款质量较好的产品，有一定的根据。可换，是指可以更换同等价格price以上的产品，不过对于具体的标准，相关法律法规没有明确的标准，需要消费者和商家共同协商。”王岩表示，如果商家没有尽到“三包”的义务，消费者可以通过向经营者所在地的消委会、工商部门投诉，或者通过仲裁委员会和法院仲裁或者诉讼。
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